客服如果不了解相關行業的產品知識，是不可能做好本職工作的，那么作為新鄉礦山廠家客服，我們需要了解哪些產品知識呢，下面我說一些需要了解的問題。

先：現在網站聊天基本都是用的的聊天系統，比如我公司用的商務通聊天系統，先你要自己了解公司的聊天系統，比如你要知道商務通都有幾種邀請客服的方式呢：強制邀請、快速邀請、自定義邀請和直接對話，具體使用什么邀請方式要結合不同的客戶。

其次：客戶咨詢不同產品的不同問題，需要了解對應產品的相關參數，比如客戶咨詢破碎機設備，那么作為客服，你要問下客戶需要的錘式破碎機需要達到的產量、物料類型、進出料粒度等等，如果客戶咨詢給料機，那么我們需要了解客戶所要給料機的物料類型，設備尺寸和物料濕度等等，再舉例比如振動篩，需要了解振動篩層數和規格，潛孔鉆的話就是孔徑和孔深。

再次：我們需要對我們的設備的具體型號有個清晰的了解，比如錘破1620的進料粒度是多少呢？答案是1.2米。

還有：我公司的錘破主要破碎哪些物料：石灰石、煤矸石、煤、磚、瓦等等，我公司錘破的主要優點：單段、家、無篦條、壽命長、自動化程度高和破碎機大等等。PLF為我公司的制砂機型號，ZJS為雙轉子制砂機型號。YLZ為履帶行走式鉆車型號。

后：需要了解一下我公司的主要產品配件：

破碎機襯板是多種破碎設備中的主要部件之一，安裝破碎機機殼內部，與破碎部件之間形成的空隙，在物料破碎過程中，物料在破碎設備破碎部件與襯板之間，受到擠壓作用，從而實現物料的破碎。作為與物料接觸的固定部件，其抗性上表現良好。

反擊式破碎機主要是靠錘頭帶來的沖擊力來打擊物料進行破碎，反擊破板錘是反擊式破碎機的主要件，可以說板錘是反擊式破碎機的命根子一點都不為過，我公司生產的反擊破板錘，在結合多年礦山破碎行業實際經驗和引進際技術的基礎上，產品質量、性能，對穩定生產和經濟效益都是重要的。

想要做好礦山設備的咨詢服務需要了解的產品知識不止以上列舉出來的這幾項，還需要我們不斷的學習，加強自身的產品功底。

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